Tak pracujemy w Prestige Męski

1. Początek dnia:

Przed wejściem do sklepu zostawiamy wszystkie złe emocje czy swoje prywatne problemy. Nasze samopoczucie wpływa na efekt obsługi klienta, a co za tym idzie na sukces finalny naszej pracy.
Do pracy powinniśmy przyjść około 10-15 minut wcześniej, aby stwierdzić czy o godzinie, w której powinniśmy zacząć pracę wszystko jest w najlepszym porządku (czy podłoga jest czysta, czy na sklepie nie panuje bałagan).

a) włączamy sprzęt, bez którego w firmie trudno byłoby funkcjonować mianowicie: komputer, kasę fiskalną, drukarkę, żelazko, które jest potrzebne do efektywniejszej pracy przy przeróbkach,
b) włączamy radio, żeby wprowadzić odpowiedni nastrój,
c) przebieramy się w stroje służbowe,
d) otwieramy sklep z myślą „Show must go on”

2. Zadania do wykonania każdego dnia pracy:

a) dokonać wszelkich starań, aby klient wyszedł od „nas” z satysfakcją, nawet bez wydania złotówki.

b) każdego klienta traktować profesjonalnie i z sympatią bez względu na ubiór, sposób rozmowy czy stan
zdrowia.
c) wyjść z czystym sumieniem oraz z przekonaniem, że włożyło się coś osobistego w firmę.

3. Obowiązki sprzedawcy:

a) dbać o rozwój firmy,

b) starać się wnieść „swoją wartość” do firmy,
c) dbać o to, aby towar był poukładany w sposób harmonijny,
d) ulepszać bądź zmieniać wystawy,
e) utrzymywać generalny porządek na start i koniec dnia

4. Umiejętności, jakie powinien posiadać sprzedawca naszej firmy:

a) wszystkie czynności związane z obsługą kasy fiskalnej: wystawianie paragonu, anulowanie paragonu,
udzielanie rabatów, drukowanie raportów kasjera, raportów miesięcznych i wiele innych (wymiana rolek, opis rolek...),

b) obsługa terminalu jak również wiedza z zakresu jak się zachować i co zrobić, kiedy terminal nie działa,
c) posiadać charyzmę i pewność siebie. Klient musi poczuć, że jesteśmy ekspertami w danej dziedzinie i śmiało może nam zaufać,
d) umiejętność nawiązania kontaktu z klientem - dobra rozmowa to w moim odczuciu połowa sukcesu.

5. Wolne Myśli:

Klient jest sensem naszej pracy i gdy pojawia się w sklepie zostawiamy dotychczasowe zadania bez względu na priorytet jego zrealizowania i staramy się, aby poczuł się fachowo obsłużony. Niezależnie od tego czy ostatecznie dokona zakupu - będzie w pozytywnym świetle wypowiadał się o firmie Prestige Męski i jej pracownikach. Bo jeden dobrze obsłużony klient to pięciu nowych. Tutaj nasuwa się pytanie skąd w firmie biorą się pieniądze? Odpowiedź wg. mnie znajduje się powyżej.

autor: Mariusz Czerwiński